วัฒนธรรมของเราหมกมุ่นอยู่กับการล่มสลาย ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ฉันมีเพื่อนแนะนำซีรีส์ทีวีอย่างน้อย 3 เรื่องที่เน้นเรื่องผู้ประกอบการ ที่มี ชื่อเสียง โด่งดัง สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของอุกกาบาตเพื่อชื่อเสียง จากนั้นเน้นข้อบกพร่องทั้งหมดและการเลี้ยวผิดที่ทำให้พวกเขาล้มเหลวในที่สุด
ในฐานะผู้ประกอบการ การพิจารณาทุกเหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตและการตัดสินใจทางธุรกิจบนหน้า
จอขนาดใหญ่ (หรือแย่กว่านั้นคือในศาล) ฟังดูเหมือนฝันร้าย
แต่ในฐานะนักบิน ฉันไม่พบว่าการชันสูตรพลิกศพนี้แปลกเลย ในการบิน ความผิดพลาดทุกครั้งไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่แค่เรื่องที่ทำเป็นประจำเท่านั้น มันเป็นส่วนหนึ่งของงาน นักบินที่ไม่สามารถปรับตัวและเรียนรู้จากความผิดพลาดได้จะต้องล้มเหลว
เมื่อพูดถึงธุรกิจ มีหลายบริษัทมากเกินไปที่ให้ความสำคัญกับความสำเร็จและการยกย่องตนเองมากกว่าการเรียนรู้และการทบทวนตนเอง ปัญหาจะปล่อยให้พอกพูนขึ้น และผู้คนจะรอจนกว่าสิ่งต่างๆ
แต่ถ้าเราเปลี่ยนสภาพที่เป็นอยู่ล่ะ? สตาร์ทอัพจำนวนน้อยลงจะล้มเหลวหรือไม่หากนักธุรกิจได้รับคำวิจารณ์อย่างจริงใจ บ่อยครั้งและไร้ความปราณี เหมือนนักบิน จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ประกอบการเริ่มยอมรับความผิดพลาดแบบเรียลไทม์
การซักถาม: สร้างความไว้วางใจ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และวงจรป้อนกลับ
ในการบิน ช่วงเวลาของการคำนวณจะถูกกำหนดไว้เป็นประจำ ความผิดพลาดจะถูกจับ บันทึก และพิจารณาอย่างรวดเร็ว มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้นักบินมีความรับผิดชอบและเรียนรู้จากอุบัติเหตุทุกครั้ง เช่น การฝึกซ้ำ รายงาน การซักถาม และเครื่องจำลอง ในจำนวนนี้การซักถามเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
การบรรยายสรุปทำงานอย่างไร โดยพื้นฐานแล้วเป็นการทบทวนประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นทันทีหลังจากเที่ยวบินหรือภารกิจ นักบิน นักบินอวกาศ และผู้เชี่ยวชาญด้านอื่นๆ จ้างพวกเขาเพื่อการสอน การเรียนรู้ การเปรียบเทียบความก้าวหน้า และทำให้มั่นใจว่าขั้นตอนต่างๆ ทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้
รูปแบบและความถี่ของการซักถามจะแตกต่างกันไปตามการตั้งค่า แต่แนวคิดยังคงเหมือนเดิม: เจาะลึกในสิ่งที่ถูกต้อง สิ่งที่ผิดพลาด และวิธีปรับปรุงในอนาคต ข้อผิดพลาดใดๆ จะต้องได้รับการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้น ระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องและดูว่าสามารถป้องกันข้อผิดพลาดได้อย่างไรในอนาคต ผู้ที่เกี่ยวข้องจะต้องไม่แสดงการตัดสินหรือความเย่อหยิ่ง และไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ความสำคัญคือการเรียนรู้
การซักถามคืออีกด้านหนึ่งของการเตรียมการอย่างเข้มข้น คุณไม่สามารถฝึกฝนอย่างหมกมุ่นเพียงเพื่อเก็บของและออกไปหลังจากดำเนินการ ไม่สามารถวิเคราะห์ได้ว่าประสิทธิภาพของคุณเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่ องค์กรที่มีวัฒนธรรมในการซักถามอย่างเข้มข้น เช่น กองทัพอากาศสหรัฐและ NASA มักจะได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาอย่างไร้ความปราณีที่มอบให้ระหว่างการตรวจสอบเหล่านี้ กระบวนการนี้จะช่วยสร้างความตระหนักรู้ในตนเอง ลดอัตราความผิดพลาด และปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถปรับใช้การซักถามได้เกือบทุกสายงาน
เมื่อก้าวเข้าสู่โลกธุรกิจ นักบินทหารที่เกษียณแล้วหลายคนนำศิลปะในการซักถามมาด้วย และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ เช่น ศัลยแพทย์และวิศวกร ก็ได้รับผลประโยชน์มหาศาลหลังจากนำแนวทางปฏิบัตินี้ไปใช้
โครงสร้างการซักถาม: เพิ่มโอกาสการเรียนรู้สูงสุด
วิธีรวมการซักถามจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันและเป้าหมายระยะยาวของคุณ โดยไม่คำนึงว่า จุดประสงค์ควรเป็นเพื่อสร้างความรับผิดชอบและหล่อเลี้ยงกรอบความคิดในการเติบโตอยู่เสมอ ต่อไปนี้เป็นโครงสร้างการซักถามเบื้องต้นเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:
กำหนดตารางเวลา:ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการซักถามที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการสร้างวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องและความรับผิดชอบ คุณสามารถตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ตั้งแต่เนิ่นๆ นอกจากนี้ เหตุการณ์ต่างๆ จะยังคงสดใหม่ในใจของทุกคนเมื่อมีการพูดคุยกัน
ตั้งกำหนดการ:เลือกเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการพูดคุย จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามแผน — นั่นคือบทเรียนที่ใหญ่ที่สุด แต่อย่าลังเลที่จะยอมรับความสำเร็จเนื่องจากความสำเร็จนั้นให้ความรู้ที่มีค่าเช่นกัน
เริ่มต้นด้วย 4 Ws:ใคร? อะไร เมื่อไหร่? ที่ไหน? ตอบคำถามสี่ข้อนี้เพื่อพัฒนาภาพรวมวัตถุประสงค์ของแต่ละประเด็นที่กล่าวถึง
ดำดิ่งสู่” ทำไม”:ข้อผิดพลาดและปัญหาอื่นๆ จะได้รับการ “ทำไม” การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงจะช่วยให้คุณระบุได้อย่างแม่นยำว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุแหล่งที่มาและหลีกเลี่ยงแหล่งที่มาได้ในอนาคต
บันทึกการค้นพบของคุณ:การรวบรวมบทเรียนที่ได้รับเป็นขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติจะทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้และส่งเสริมประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
Credit : ดัมมี่
